在智能化浪潮下，平安保险服务的流程越来越多可以在网上办理，不受时间空间限制，给客户带来了很多方便，但这样的转变，也给很多老年客户带来了不便，他们对网络相当陌生，因此对服务转变不满，投诉量不断上升。
平安保险在科技创新上提早布局，多年持续重点投入，在数字化智能化服务上走在了行业的领先位置，同时为了给老年客户提供更方便贴心的服务，还推出了“柜面适老化服务”，让老年客户的服务体验也获得质的提升。
“柜面适老化服务”，主要内容包括以下几个方面：
1. 柜面渠道：线下柜面渠道覆盖全国主要的县市，所有的柜面网点都可以通过服务电话查询，提供离客户最近的投诉网点指引。
2. 柜面服务设置：在所有的网点柜面都设置了适老化服务的咨询引导台、出纳窗口、业务办理柜台，支持老年客户投保、交费、保全、理赔等保单全生命流程的服务办理，还为老年客户提供现金缴纳，线下业务投诉、咨询等服务。
3. 服务团队：配置客服柜员、服务顾问两支队伍，为客户提供一站式服务，当老年客户临柜时，将受到两支队伍的特殊照顾，优先引导取号并办理业务，全程陪同解疑答惑及指导业务办理，主动咨询客户是否有其他业务需求，告知保单权益实情。
4. 其他贴心服务：在客服柜面，专门为老年客户配置老花镜等便利工具，并设有等待区供客户休息。
平安保险之所以推出“柜面适老化服务”，正是针对老年客户频繁投诉的问题，用有温度的周全服务，解决老年客户在保险服务上的诸多不便。
