“人流量这么大，还好在手机上就能立刻处理，不然堵在路中央还不知道有多少麻烦！”在模拟测试中，市民张先生驾驶汽车时同行人发生剐蹭，通过“法律服务交通事故纠纷处置一件事”（简称“法交宝”），张先生在线上律师的指导下顺利办理了交通事故处置手续。“线上就能获得便捷的司法服务，心里踏实不少。”他感叹。
从交通事故双方需在现场等候交警处理到掌上程序直接办理、从自行联系理赔到平台自动生成工单匹配民政及相关信息、从“一事跑多次”到线上全流程、一站式办理……搭乘数字化东风，由浙江省平湖市司法局牵头研发的“法交宝”正为交通事故处理提供更多便捷。
“聚焦交通事故多发易发、风险集中等特点，我们希望借助数字化手段发挥多跨协调优势，有效整合交警、律师、医院等多方力量，规范化交通事故处理流程，提供司法保障。”平湖市司法局公共法律服务管理与律师工作科科长沈伟娟表示。通过“法交宝”，事故双方可以一键进入应用实现事故处理一网通办，平台将提供在线律师、交警服务、司法鉴定、纠纷调解等多项涉法服务以及法律法规查询、法律文书模板下载等拓展服务，方便群众获得高效专业的法律服务。
此前，平湖市在法律服务交通事故处置“一件事”应用的建设上已有基础。2021年，平湖市率先建立了“轻微交通事故可视化处理机制”，即非人伤事故简易处置数字化应用。在这一次的尝试中，“法交宝”将办理业务延伸至伤人类事故处理的数字化服务空白领域。“伤人案件会涉及伤情鉴定等更复杂的程序，也会关系到更多主体。”“法交宝”研发公司工程师肖铎说，“我们设计了‘纠纷矛盾前置化处理’机制，通过建立‘四级跟单制度’，依据纠纷难易程度将案件分为四个级别，研判实际情况后为民众提供定制的调解服务，实现过程公开化便捷化，让纠纷止步在萌芽阶段。”
依据“四级跟单制度”，一级工单主要通过智能机器人和在线律师咨询为当事人提供基础法律服务，二、三级工单则会委派责任律师和援助律师提供“跟单”服务，针对无法化解结案的案件则升级到四级工单管理，由责任律师引导当事人通过法律途径解决事故纠纷。
“法交宝”将不仅纵向贯穿司法全流程，还为带动相关行业实现横向互联提供机遇。浙江东港律师事务所副主任潘旦表示：“平台给我们提供了很多实践机会，为律师队伍可持续发展注入活力。”据介绍，“法交宝”的责任律师库由当地50余名青年律师组建。
据了解，“法交宝”已入围2022年浙江全省数字化改革重大应用“S2一本账”、全省司法行政数字化改革应用建设试点清单，应用将于今年9月完成系统开发，届时将在“浙里办”试运行。
