5月28日，有网友发布视频称，一名卡车司机从内蒙古拉了一车伊利牛奶送至江西赣州中转仓。卸货后，仓库工作人员发现32箱牛奶外包装有轻微破损，要求司机赔偿2095.24元。卡车司机沟通无果后，赔偿了上述金额。事后，卡车司机要求将32箱牛奶带走，但最终却只允许拿走3箱牛奶，每箱折合700元钱。至此，“天价奶”引发全网群嘲。
对于该事件，不少网友为司机打抱不平，并表示抵制伊利。伊利官方账号疑似回应称，“不缺你一位”。随着事件的发酵，不少网友纷纷前往伊利抖音账号评论。这使得伊利不得不关闭了官方账号的评论区。受此影响，伊利官方旗舰店在抖音直播间的销售额，从5月26日的最高250万元，跌到了6月1日的2.5万元，缩水100倍。
《国企要参》数据监测显示，“伊利天价奶”事件，2024年5月28日00:00至6月4日15:08，互联网上共监测到相关舆情57979条。其中，网媒声量最大，其次是短视频。报道主要来源于新浪微博、今日头条、抖音、微信等几大站点。此事件共上热搜49次。
本次事件中央级媒体共有3家（占比3.23%）参与报道，省级媒体40家（占比43.01%），地方媒体27家（占比29.03%），其他媒体23家（占比24.73%）。
对此事件，有媒体评论称，在这个信息高度透明的时代，任何一点小小的疏忽都可能被无限放大，成为影响品牌生死存亡的关键因素。伊利天价牛奶事件，不仅是一次简单的公关危机，而且是一次对品牌信誉和消费者关系的严峻考验。希望伊利能够以此为契机，重新审视自己的经营理念和品牌价值，以实际行动赢回消费者的信任和支持。
还有媒体称，舆论愈演愈烈，伊利方开始主动联系司机李师傅，要求重新协商此事，声称可以向李师傅全额退还2000多元赔偿金，并再次给予李师傅一定数额的补偿，唯一的要求就是李师傅将该视频删除。李师傅选择拒绝，表示不在乎赔偿金，要维护所有司机的尊严。后续双方达成和解。伊利忽略了能够与司机师傅共情的广大劳动者和牛奶产品主要的消费者是同一群体。其行为不仅是一次失败的公关，也为自己的傲慢付出了代价。
分析此次舆情诱因，主要有三点加速了舆情发酵：
首先，伊利针对舆情爆点之一“卡车司机的权益如何维护”缺乏态度和行动，没能第一时间阻止舆情的爆发。
其次，伊利针对舆情爆点之二“收回问题包装奶进行销毁”一事的说明，缺乏进一步的证据展示，因此未能及时给“点燃”的舆情降温。
再次，伊利的处置策略和方法不周密，导致与卡车司机协商删除视频一事被曝光，陷入涉嫌收买卡车司机的次生舆情危机当中。
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