从每一句温馨的问候到日常设施设备的维修管理再到贴心的社区服务，看似简单的小事，背后是许许多多物业人的努力付出。中铁建物业用服务诠释，用真情践行，让社区充满温暖与关爱，让生活充满惊喜与幸福，他们如同社区的守护者，用默默的付出和不懈的努力，诠释着责任与担当。
以责任担当，赢业主赞誉
结束了一天忙碌的工作，同事们都在准备着下班，这时候天津诗景颂苑前台的电话突然响起，工作人员马上拿起电话，电话那头业主急促地表达着，“家里洗衣机跑水啦，家里全都泡了，姥姥很着急，家里只有姥姥跟我在家，希望阿姨能过来帮帮忙。”
挂断电话，工作人员迅速通知值班保洁，一同赶往现场查看跑水情况。到达现场后，管家发现此次业主洗衣机跑水是由于洗衣机与地漏接口处破损严重。随后管家联系了工程值班师傅王军前去帮助处理，王军得知消息后，立即带着工具箱前往，不到半个小时就将该问题圆满解决，并帮着业主将家中打扫干净。
业主孩子回家后，当即对全体物业人员表示感谢之情，并且制作了锦旗送至物业服务中心，以表达对诗景颂苑物业积极高效、认真负责工作态度的认可和鼓励。
以真心服务，赢业主赞誉
近日，天津国际城一期项目诗景颂苑小区2号楼16层一位业主，手持一封表扬信，满脸笑意地来到物业服务中心，将它送给了客服管家肖雅和工程师傅王军。
据悉，在9月初的一天上午，肖雅正在巡视自己所管辖的楼栋，忽然接到一位业主来电“喂！小肖啊！我家屋顶漏水了！能麻烦你过来看下么！”“好咧，姐！您别着急啊，我这就过去！”说罢，肖雅立刻联系工程部王军师傅，一起奔向业主家中。
十分钟不到，肖雅与工程师傅王军便到达现场，经检查发现是由于楼上邻居家里跑水，导致吴女士家中客厅屋顶漏水，王军师傅第一时间关闭了管井里的自来水闸门，随后肖雅立刻联系17层业主，得知业主目前身在外地，现家中只有一位独居老人，腿脚不好行动不便。肖雅担心老人独自在家中会因跑水滑倒，便立即和业主说明情况，联系家里老人帮忙开门。
物业人员为业主家中清理积水
开门后，发现房间发生大面积积水，“大娘您没事儿吧？没摔着吧？”肖雅对大娘进行了安抚，并搀扶大娘坐到了安全的地方。随后便联系保洁人员到现场，同保洁人员一起帮业主挪开家具，对地板的积水进行清理擦拭，竭尽所能为业主挽回损失。随后王军师傅对跑水原因进行了排查，发现是净水器漏水所致，帮助业主拆掉了净水器，保障了业主的正常用水。
此次事件，业主对物业服务中心处理问题的态度与及时性，提出了表扬。“太感谢咱们物业了！尤其要谢谢楼长肖雅，及时联系了工程师傅和保洁人员，帮我们发现问题、解决问题、清理积水，也避免了给楼下邻居造成更大的损失！辛苦大家啦！”肖雅和工程王军师傅则表示，这些都是物业应该做的，只要业主有需求，物业全员会第一时间为业主提供力所能及的帮助，让业主住得安心，住得舒心。
以平凡服务，赢业主赞誉
盛夏时节，酷暑难耐，天气炎热。业主家的空调出现了故障，空调机位有渗漏的迹象，冷凝水管的流水也不再通畅。这一问题给业主的生活带来了极大的困扰。王军师傅得知这一情况后，迅速赶到现场进行查看。他赶到现场后，仔细观察了冷凝水管的情况，只见管外布满了灰尘和杂物，而脱节处更是让他眉头紧皱。然而，这些困难并没有让他望而却步。
王师傅为业主维修空调
他小心翼翼地爬上了空调外机放置处，每一个动作都显得格外谨慎。在清理杂物的过程中，他的脸上挂满了汗珠，但他的眼神始终坚定。经过一番努力，王军师傅终于将杂物清理干净。紧接着，他又全神贯注地把脱节处接回原位。每一次的操作，都凝聚着他的专注和专业。最终，王军师傅成功地解决了问题，避免了业主空调机位的渗漏，保证了冷凝水管的流水通畅。
业主感激不已，而王军师傅只是憨厚地笑了笑，说这是他应该做的。王军师傅的行为，不仅展现了他处理问题的冷静态度和敬业精神，更彰显了他的勇敢和担当。
虽然物业工作常常面对各种问题和挑战，但物业人不会退缩，勇敢面对，努力寻找解决问题的方法，就像一棵顽强的小草，即使在风雨中摇摆，也会顽强地生长，绽放属于自己的芬芳。
