“道路整洁、停车有序、设施齐全……走在梧桐苑小区里，随手一拍就是一幅环境宜居、生活和谐的幸福图景。”谈及小区新变化，业主谢爷爷满眼欣喜。“这样舒心的生活，离不开我们小区物业经理吴峥的无私付出。”
深邃的双眼坚毅果敢，浓黑的眉毛微蹙，说话热情稳重……这是中铁建物业北京门头沟项目组团经理吴峥给人的第一印象。“有事儿，找吴经理”成了业主口口相传的“法宝”。
搭梯登高 “党建链”串起“服务链”
“楼道的卫生，需要加强监管。”“小区停车场秩序管理24小时值守。”2025年1月14日，在北京梧桐苑物业会议室中，一场分析会热火朝天地进行，吴峥与社区干部围坐在一起，你一言我一语，剖析问题，深挖病灶。本次分析会共收集建议10余条，涉及服务提档升级、设施更换、停车位施划等8个类别。
电梯大修会不会影响采光？噪音大不大？会不会有安全隐患？2024年10月，北京梧桐苑便把单元楼电梯大修提上日程，为把好事办好，吴峥一方面邀请电梯专业人士解释电梯维修对采光的影响和电梯降噪方法，消除业主疑惑，另一方面动员工作人员做低楼层业主的思想工作，动之以情、晓之以理，最终，取得大家的理解与支持。“小区环境变得更好了，文化长廊更美观，再加上电梯翻新了，我们的幸福感，都是吴经理带来的。”正准备出门和朋友去排练节目的余女士，嘴角抑制不住笑意。
施工现场吴峥剖析问题、深挖病灶
除此之外，近半年来，吴峥还联合居委会等组建“解忧堂”，建立“驿家亲”驿站，打造“议事会”，增设“党员先锋岗”等，创新了“接诉即办”“随手拍”“码上办”等工作举措，开展“一老一小一特殊”爱心救助等活动，打好基层治理组合拳，以“党建链”串起“服务链”，解决了业主民生大事。截至今日，共计解决问题100余个，解决实事80余件，业主生活质量得到了提升。
安装监控、维修电梯、管理门岗……每一件事，吴峥都从业主的需求考虑。在吴峥看来，小区依然大有可为，比如，小区里有个露台，他与社区、党员、社区志愿者等一同谋划，想打造成休闲娱乐区域。“摆上椅子，装上围栏，让这里变成业主大舞台”。
接诉即办 “联心宝”打通“肠梗阻”
“多亏了您，仅仅用了几天，就解决了压在我心头的一件大事！”家住梧桐苑小区的业主肖先生激动地握住了吴峥的手。
为更好地服务小区业主，倾听业主心声，今年1月16日，吴峥联合各部门主管，开展项目经理接待日活动，并于去年年初建立起“联心宝”服务队。“我们始终秉承全心全意陪伴您的理念，实心实意地为业主服务。”说起物业服务，吴峥信心满满。活动当天，吴峥认真听取业主意见和建议，并做好登记，一一予以答复解决。据了解，去年以来，北京梧桐苑已开展20余场项目经理接待日活动，接待来访业主500余人次，现场解答业主提出问题80余个，“联心宝”服务队惠及业主1000人次。
项目经理接待日吴峥听民声、排民忧
去年11月底，梧桐苑小区楼道发生单元总污水管道堵塞，造成单元生活排污水从业主家卫生间下水管反流涌出，如不及时处理，污水将会漫流整个单元，吴峥看在眼里急在心里，抢修是责任，立马组织“联心宝”服务队做好紧急处理，担心汹涌的污水造成再次污染，亲自带队员疏通下水管道，直到疏通完成才安心。
无独有偶，今年1月份，业主申女士家装修好后，用新买的洗衣机洗衣服，在排水过程中发现排水不畅，整个阳台积水严重，十分着急，立马致电吴峥。吴峥立即协调“联心宝”服务队上门查看原因，经初步排查，可能是装修过程中水泥沙子进入管道导致地漏堵塞，吴峥安排队员第一时间进行疏通，并帮忙清理地面残渣。
吴峥耕耘一线，情系业主，以强烈的责任担当，饱满的工作热情听民声、排民忧、解民困，以用心、用情、用力地服务，为业主开出“良方”，让“问题清单”变“满意清单”，打通“肠梗阻”，架起“连心桥”。
攻坚克难 “领头雁”亮出“利刃剑”
“还是吴经理点子多，管得好，他是我们的‘引路人’。”提起吴峥，秩序部主管赵兴竖起了大拇指。他坦言，近年来，正是因为吴峥走上“擂台”，对疑难杂症“亮剑”，带领一班人马，不断探索管理创新模式，以一系列率先之举让北京梧桐苑踏入快车道。
今年1月18日，为做好“双创”工作，吴峥带领团队化身宣传员、安检员、保洁员和粉刷匠，结合门前三包、商户巡查等工作，对巡查中发现的路面坑洼不平、地下管网破损等问题，火速与住建部门等协商，对路面进行铺设，对地下管网进行改造，不仅展现了团队力量与速度，也为创城贡献力量。
其实早在去年，以吴峥为首的团队作战方式已经“小试牛刀”。去年8月份，雨水天气“发威”，北京多次迎来强降水，超强降雨量，频频“霸屏”头条，为立足防大防猛防突发，队员们在吴峥的带领下，在地库入口、地下室等配置防汛沙袋、防洪挡板，并对地下车库、储藏室、楼顶等开展拉网式大排查，从接报登记、跟踪查询、情况反馈等环节细化责任制，筑牢‘坚实堡垒’，还利用电子屏、微信、小喇叭等向业主及时发布预警信息，为业主撑起“安全伞”。吴峥强调：“我们要时刻保持高度警觉，做好靠前指挥、应急处置等，全力守护业主生命财产安全。”
吴峥带领团队织密防汛“一张网”
北京梧桐苑荣获“优秀团队”、优秀示范项目、美好家园等荣誉称号、物业费收缴率高达97%……一个个荣誉，一个个温暖的数字，都成为他攻坚克难最好的“注脚”，而他所带领的团队号称“钢班子铁队伍”。
“以前住在小区，谁也不认识谁。现在大家经常一起开展活动，关系特别好，我们看到了变化、见到了成效、得到了实惠。”业主邹女士感叹。
如今，走进梧桐苑小区，亭、台、花、树相映成趣，小区干净整洁，漫步、健身、娱乐的居民们洋溢着幸福的笑容。吴峥和他的“钢铁班子”抓发展、强治理、惠民生的故事还在继续。随着服务增速换挡，中铁建物业将会涌现出更多吴峥式“排头兵”和“生力军”，塑造新脉络，汇聚新流量，构建共治新格局，让业主呼声变掌声，奏响社区幸福曲。
